Rentokil Careers

Mitarbeiter IT Support (m/w)

Köln, Deutschland
IT


Job Description

Das Unternehmen

Menschen schützen, Leben verbessern.

Als weltweiter Markt- und Technologieführer in der Schädlingsprävention, im technischen Hygieneservice sowie in der Innenraumbegrünung stehen wir mit unserem Namen, Rentokil Initial, für höchste Qualität, ausgezeichneten Service und hochinnovative Lösungen. Unsere weltweit mehr als 36.000 Mitarbeiter tragen jeden Tag auf's Neue mit Leidenschaft und höchster fachlicher Expertise zu diesem Ziel bei und machen Rentokil Initial zu einem der größten Serviceunternehmen der Welt. Unterstützen auch Sie uns auf unserem Wachstumskurs und werden Sie ein Teil der Rentokil Initial Familie. Für unsere Zentrale in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter IT Support (m/w)

Ihre Aufgaben

Als Mitarbeiter IT Support stellen Sie den Anwendern neue Systeme zur Verfügung, analysieren und beheben Probleme am laufenden System.

Ihr Arbeitsinstrument ist das Ticketingsystem SNOW, welches der primäre Kommunikationskanal zu den Benutzern ist. Mit Hilfe dieses Tools arbeiten Sie an den eingehenden Tickets und dokumentieren Aktionen, die entweder zu einer Lösung und Rückmeldung an den Benutzer oder zur Eskalation zum 3rd-Level-Support in Großbritannien oder zum Softwarelieferanten führen.

Sie sollten in in der Lage sein, auf Englisch zu kommunizieren, um Probleme und Fragen an den 3rd-Level-Support im englischen Mutterkonzern weiterzuleiten und englische Dokumentationen lesen oder erstellen zu können.

Als wichtiger Teil des deutschen IT Teams geben Sie telefonischen und Remotesupport und geben den Mitarbeitern im Kölner Headoffice technischen Vorort Support. Unsere Herausforderungen:

  • Sie sind kompetenter Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter bei allen IT-Fragestellungen und somit eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Kollegen aus Deutschland
  • Sie sind zuständig für die Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des First -und Second -Level- Support für Hardware & Software
  • Sie klassifizieren und dokumentieren Anfragen, Störungen und Problemstellungen im Ticketsystem (SNOW) und führen die selbständige Bearbeitung oder die Weiterleitung an die zentrale IT in Großbritannien durch 
  • Sie installieren und konfigurieren Windows Arbeitsplätze, Thin Clients, Chrome Books, Chrome Boxes und Mobile Devices und stellen die fehlerfreie Funktion der Systeme sicher
  • Sie sind verantwortlich für die Erfassung und Verwaltung der IT-Assets
  • Sie weisen die Anwender in neue Endgeräte und Anwendungen ein 
  • Sie betreuen die Anwender direkt am Arbeitsplatz oder via remote
  • Sie sind eine Unterstützung für Hardwareinstallationen bei Umzügen
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann /-frau 
  • Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
Unser Angebot
  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik 
  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld
  • sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag

Entscheiden Sie sich jetzt für eine Karriere mit echten Perspektiven! Nehmen Sie mit uns Kontakt auf! Senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (bevorzugt über unser Bewerberportal www.rijobs.de)unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung und unter Angabe der Referenznummer INMS04146 an: Rentokil Initial GmbH & Co. KG Maren Schwede HR Specialist www.rijobs.de www.rentokil-initial.de